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Il est important que chaque utilisateur aie du bon temps sur Resonite. Chaque utilisateur doit être familier et respecter [https://resonite.com/policies/Guidelines.html les lignes directrices de la plateforme].

Cette page donne des informations sur comment résoudre des problèmes que vous pouvez avoir avec d'autres joueurs. La plupart du temps, ces situations peuvent être résoudre calmement et poliment en parlant avec l'utilisateur concerné. Malheureusement, il des des fois nécessaire d'escalader le problème a l'équipe de modération sur [https://moderation.resonite.com/ le site de la modération de Resonite].

== Invités / Modération utilisateur ==
Si un autre utilisateur vous rend inconfortable ou fait quelque chose que vous pensez viole les [[Guidelines | lignes directrices]], commencez par parler a l'utilisateur. Informez le que ce qu'il fait est possiblement contre les règles. Gardez a l'esprit que le sens commun n'est pas commun et que certaines personnes ne vont pas réaliser que leur comportement cause de l'inconfort.

Si vous ne pouvez pas résoudre la situation par vous-même, tentez de contacter l’hôte de la session et dites-leur ce qu'il se passe. Vous pouvez trouver l'hébergeur de la session avec le badge d'étoile jaune au dessus de leur tête. L’hôte de la session a quelques [[#Session Owner Moderation | options de modération]].

Il est possible que l’hôte de la session n'accepte pas que le comportement en question soit un problème. Dans ce cas, vous êtes toujours libres de quitter la session. Si vous pensez qu'un utilisateur violes les [[Guidelines | lignes directrices]], contactez la modération de Resonite avec les informations appropriées. Les lignes directrices contiennent quelques exceptions au regard des sessions privées qui ont des règles moins strictes.

Comme utilisateur standard, vous pouvez aussi:
* '''Rendre un joueur muet''': cela va rendre l'utilisateur muet '''pour vous'''. Cette option est disponible dans l'onglet "session" du tableau de bord.
* '''Bloquer un avatar''': Cela va vous éviter de voir un avatar. Cette option peut être accédée depuis le menu contacts de votre tableau de bord.
* '''Blocage mutuel''': Cela va faire en sorte que vous ne voyez pas l'utilisateur et qu'il ne puisse pas vous voir non plus. Cette option est aussi disponible depuis le menu contacts de votre tableau de bord. Utiliser cette option va also vous bloquer de rejoindre une session hébergée par cet utilisateur et cet utilisateur de rejoindre vos sessions.

== Modération d’hôte ==
Comme dit ci-dessus, le meilleur moyen de résoudre une dispute est les mots et l'auto-modération. Commencez par parler a l'utilisateur et a lui faire comprendre que ce qu'il fait n'est pas autorisé dans la session.
Si il continue, avertissez-le qu'il pourrait faire l'objet d'une action de modération.

Comme hôte de session, vous pouvez:
* '''Éjecter un utilisateur''': cela va immédiatement retirer l'utilisateur de la session. L'utilisateur peut rejoindre la sessions après cela si les options de confidentialité l'autorisent. Cette option peut être accédée depuis l'onglet session du tableau de bord.
* '''Bannir un utilisateur''': cela va immédiatement retirer l'utilisateur de la session et il ne pourra rejoindre la session après. Cette option est disponible dans l'onglet session du tableau de bord.
* '''Bannir un utilisateur de toutes vos sessions''': cela a le même effet que le bannissement normal mais va aussi s'appliquer a toutes les sessions que vous hébergez. Pour dé-bannir un utilisateur, vous pouvez utiliser le menu de debug sur la page principale du tableau de bord.
* '''Rendre un utilisateur muet pour tout le monde''': cela va faire en sorte que personne ne puisse entendre cet utilisateur dans la session. Cette option est disponible dans l'onglet session du tableau de bord.

Si vous pensez que le problème dois être escaladé, ouvrez un [https://moderation.resonite.com/ ticket de modération].

== Tickets de modération ==
Les tickets de modération sont crées sur le [https://moderation.resonite.com/ portail de la modération].

=== Quand créer un ticket? ===
Vous devez créer un ticket quand:
* Vous voulez plus de support que la modération utilisateur peut faire.
* Vous avez besoin de plus de support que ce que peut faire la modération d’hôte.
* Vous avez vu un utilisateur violer les [[Guidelines | lignes directrices de la plateforme]].
* Vous avez entendu un utilisateur dire qu'il allait violer les [[Guidelines | lignes directrices de la plateforme]].
* Vous êtes préoccupé par le comportement d’un utilisateur.
* Vous avez découvert un problème de [[security | sécurité]].
* Vous avez une question sur la modération.

Vous ne devez '''PAS''' contacter la modération quand:
* Vous voulez [[Delete Account| supprimer votre compte]], vous pouvez le faire vous-même.
* Vous voulez configurer les avantages de Patreon. Voir [[Patreon]] pour un guide.

Dans le doute, créez un ticket, vous ne serez pas pénalisé pour avoir créé un ticket invalide et nous ne traitons pas les utilisateurs négativement si ils créent des tickets.

=== Types de tickets ===
Il y a deux types de tickets:
* Réguliers - Ces tickets demandent votre e-mail ou nom d'utilisateur Discord/Resonite. Nous sommes capables de vous répondre pour vous demander plus d'informations.
* Anonyme - Ces tickets ne demandent pas d'informations mais '''nous ne pouvons pas répondre a ces tickets'''.

Dans ces deux types, il y a une variété de sujets:
* Reporter un joueur - Ligne directrice violée - Utilisé pour reporter un utilisateur ayant violé les [[Guidelines | lignes directrices]].
* Demande de dé-bannissement - Pour appeler d'un bannissement fait par la modération. A ne '''pas''' utiliser si vous avez été banni par un utilisateur.
* Account Issues - For issues signing up, logging in, [[Migrations|migration]], or recovering an account. 
* Patreon - Support with Patreon, for claiming rewards, check our [[Patreon]] page.
* Reporter un problème de sécurité - Pour reporter un problème relatif a la [[security | sécurité]].
* Rewards - Support for rewards from Patreon or special events.
* Plainte équipe/mentor/modérateur - Cette catégorie spéciale peut seulement être lue par les directeurs de la modération.
* Demande générique - Pour tout le reste.

=== Fonctionnement du système de tickets ===
Le système de tickets peut être accédé par n'importe quel modérateur. Un ticket en particulier peut être assigné a un modérateur mais peut toujours être vu par les autres.

Ceci est important car l'équipe de modération est très diverse. Différents modérateurs auront des points de vue uniques sur le problème souligné. Typiquement, chaque décision est prise en groupe.

Notre modération sur Discord est liée intrinsèquement avec le système de tickets avec un flux en direct de tous les tickets et un canal crée pour chaque ticket ce qui permet a l'équipe de discuter en interne des tickets.

Chaque ticket est archivé pour référence une fois fermé.

Il n'y a pas de réponse automatiques au tickets. Tous les messages sont envoyés par le modérateur assigné au ticket.

Créer des réponses adéquate a la situation prend du temps, en particulier avec des situations qui demandent plus d'analyse. La modération envoie une première réponse rapidement pour informer la personne que le ticket a bien été recu.

== L'équipe de modération ==

== Directeurs de la modération == 
Les directeurs de la modération sont:
* Veer
* Canadian Git
* Dante

== Modérateurs ==

{| class="wikitable" 
|- style="font-weight:bold;"
! Amérique est
! Amérique centrale / ouest
! Europe
! Asie-Pacifique
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| Il n'y a rien ici!
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|}

Les modérateurs sont tous volontaires, vous pouvez les contacter pour des questions (si ils veulent) mais il est toujours recommandé [https://moderation.resonite.com d'ouvrir un ticket].

=== Le badge de modérateur ===
Les modérateurs peuvent être reconnus en jeu grâce a leur badge:

[[File:Moderator Icon.png|Bouclier bleu]]

Certains utilisateurs peuvent essayer d'usurper un modérateur. Pour confirmer que quelqu'un est bien un modérateur, regarder dans la liste d'utilisateurs de la session de votre tableau de bord, le badge de modérateur devrait apparaître. Si vous croisez un utilisateur se faisant passer pour un modérateur, reportez le en [https://moderation.resonite.com créant un ticket].

=== Capacité des modérateurs ===
En réponse a un ticket, l'équipe de modération peut effectuer des actions contre un utilisateur. Dépendant de la sévérité de la situation, les modérateurs ont 4 actions a leur disposition.

'''Du à des mises à jour récentes, ces bannissements sont effectifs immédiatement'''

* '''Bannissement muet''': Rend un utilisateur muet par défaut quand il entre dans un monde. Les autres utilisateurs peuvent toujours choisir de rétablir le volume de l'utilisateur banni.
* '''Bannissement de liste''': utilisé dans des cas ou un utilisateur a un nom offensant et qui a besoin d'être caché du public.
* '''Bannissement spectateur''': rend l'utilisateur spectateur par défaut et n’équipe pas son avatar par défaut. Les utilisateurs ayant un bannissement spectateur ont aussi un nom rouge dans la liste des utilisateurs de la session.
* '''Bannissement public''': L'utilisateur ne peut pas rejoindre de mondes publiques. Il a deux types pour ce bannissement:
** Doux - Peut inviter et être invité dans des mondes
** Standard - Ne peut pas être invité mais peut inviter
** Dur - Ne peut pas être invité et ne peut pas inviter
Certains membres de [[Resonite Team | l'équipe de Resonite]] peuvent bannir un compte utilisateur. Cette action fait en sorte que l'utilisateur ne puisse pas se connecter a la plateforme. Cette action est généralement réservée pour le spam ou les utilisateurs utilisant Resonite pour des activités illégales.

Les modérateurs peuvent, seuls, bannir un utilisateur mais sans qu'il soit possible d'avoir deux types de bannissement en même temps. Tous les bannissements sont vérifiés par la direction de la modération. L'équipe essaye de garder les bannissement temporaires aussi courts que possibles en les augmentant le plus d'infractions l'utilisateur a.

=== Appeler d'une décision de la modération ===

Si vous pensez avoir été banni injustement et voulez faire un appel, veuillez créer [https://moderation.resonite.com/ un ticket de modération]. Après que le ticket soit créé, l'équipe de modération regardera en profondeur les informations du ticket original et de l'appel pour vérifier qu'aucune erreur n'a été faite.

Dans le cas d'une dispute sur le propriétaire d'un asset, certains membres de [[Resonite Team | l'équipe de Resonite]] peuvent voir le propriétaire d'un asset dans l'inventaire.

Nous améliorons le système pour répondre aux besoins de chacun, et si vous estimez que le système ne répond pas à vos préoccupations, veuillez nous le faire savoir.