Il est important que chaque utilisateur aie du bon temps sur Resonite. Chaque utilisateur doit être familier et respecter les lignes directrices de la plateforme.
Cette page donne des informations sur comment résoudre des problèmes que vous pouvez avoir avec d'autres joueurs. La plupart du temps, ces situations peuvent être résoudre calmement et poliment en parlant avec l'utilisateur concerné. Malheureusement, il des des fois nécessaire d'escalader le problème a l'équipe de modération sur le site de la modération de Resonite.
Invités / Modération utilisateur
Si un autre utilisateur vous rend inconfortable ou fait quelque chose que vous pensez viole les lignes directrices, commencez par parler a l'utilisateur. Informez le que ce qu'il fait est possiblement contre les règles. Gardez a l'esprit que le sens commun n'est pas commun et que certaines personnes ne vont pas réaliser que leur comportement cause de l'inconfort.
Si vous ne pouvez pas résoudre la situation par vous-même, tentez de contacter l'hébergeur de la session et dites-leur ce qu'il se passe. Vous pouvez trouver l'hébergeur de la session avec le badge d'étoile jaune au dessus de leur tête. L'hébergeur de la session a quelques options de modération.
Il est possible que l'hébergeur de la session n'accepte pas que le comportement en question soit un problème. Dans ce cas, vous êtes toujours libres de quitter la session. Si vous pensez qu'un utilisateur violes les lignes directrices, contactez la modération de Resonite avec les informations appropriées. Les lignes directrices contiennent quelques exceptions au regard des sessions privées qui ont des règles moins strictes.
Comme utilisateur standard, vous pouvez aussi:
- Rendre un joueur muet: cela va rendre l'utilisateur muet pour vous. Cette option est disponible dans l'onglet "session" du tableau de bord.
- Bloquer un avatar: Cela va vous éviter de voir un avatar. Cette option peut être accédée depuis le menu contacts de votre tableau de bord.
- Blocage mutuel: Cela va faire en sorte que vous ne voyez pas l'utilisateur et qu'il ne puisse pas vous voir non plus. Cette option est aussi disponible depuis le menu contacts de votre tableau de bord. Utiliser cette option va also vous bloquer de rejoindre une session hébergé par cet utilisateur et cet utilisateur de rejoindre vos sessions.
Modération Hébergeur
Comme dit ci-dessus, le meilleur moyen de résoudre une dispute est les mots et l'auto-modération. Commencez par parler a l'utilisateur et a lui faire comprendre que ce qu'il fait n'est pas autorisé dans la session. Si il continue, avertissez-le qu'il pourrait faire l'objet d'une action de modération.
Comme hébergeur de session, vous pouvez:
- Éjecter un utilisateur: cela va immédiatement retirer l'utilisateur de la session. L'utilisateur peut rejoindre la sessions après cela si les options de confidentialité l'autorisent. Cette option peut être accédée depuis l'onglet session du tableau de bord.
- Bannir un utilisateur: cela va immédiatement retirer l'utilisateur de la session et il ne pourra rejoindre la session après. Cette option est disponible dans l'onglet session du tableau de bord.
- Bannir un utilisateur de toutes vos sessions: cela a le même effet que le bannissement normal mais va aussi s'appliquer a toutes les sessions que vous hébergez. Pour dé-bannir un utilisateur, vous pouvez utiliser le menu de debug sur la page principale du tableau de bord.
- Rendre un utilisateur muet pour tout le monde: cela va faire en sorte que personne ne puisse entendre cet utilisateur dans la session. Cette option est disponible dans l'onglet session du tableau de bord.
Si vous pensez que le problème dois être escaladé, ouvrez un ticket de modération.
Tickets de modération
Les tickets de modération sont crées sur le portail de la modération.
Quand créer un ticket?
Vous devez créer un ticket quand:
- Vous voulez plus de support que la modération utilisateur peut faire.
- Vous avez besoin de plus de support que ce que peut faire la modération hébergeur.
- Vous avez vu un utilisateur violer les lignes directrices de la plateforme.
- Vous avez entendu un utilisateur dire qu'il allait violer les lignes directrices de la plateforme.
- Vous êtes préoccupé par le comportement d’un utilisateur.
- Vous avez découvert un problème de sécurité.
- Vous avez une question sur la modération.
Vous ne devez PAS contacter la modération quand:
- Vous voulez supprimer votre compte, vous pouvez le faire vous-même.
- Vous voulez configurer les avantages de Patreon. Voir Patreon pour un guide.
Dans le doute, créez un ticket, vous ne serez pas pénalisé pour avoir créé un ticket invalide et nous ne traitons pas les utilisateurs négativement si ils créent des tickets.
Types de tickets
Il y a deux types de tickets:
- Réguliers - Ces tickets demandent votre e-mail ou nom d'utilisateur Discord/Resonite. Nous sommes capables de vous répondre pour vous demander plus d'informations.
- Anonyme - Ces tickets ne demandent pas d'informations mais nous ne pouvons pas répondre a ces tickets.
Dans ces deux types, il y a une variété de sujets:
- Reporter un joueur - Ligne directrice violée - Utilisé pour reporter un utilisateur ayant violé les lignes directrices.
- Demande de dé-bannissement - Pour appeler d'un bannissement fait par la modération. A ne pas utiliser si vous avez été banni par un utilisateur.
- Reporter un problème de sécurité - Pour reporter un problème relatif a la sécurité.
- Plainte équipe/mentor/modérateur - Cette catégorie spéciale peut seulement être lue par les directeurs de la modération.
- Phishing / arnaque - Pour reporter une potentielle arnaque.
- DMCA et droit d'auteurs - Pour reporter une violation aux droits d'auteurs. Vous devez être le propriétaire de l’œuvre pour créer ce type de ticket.
- Demande générique - Pour tout le reste.
Fonctionnement du système de tickets
Le système de tickets peut être accédé par n'importe quel modérateur. Un ticket en particulier peut être assigné a un modérateur mais peut toujours être vu par les autres.
Ceci est important car l'équipe de modération est très diverse. Différents modérateurs auront des points de vue uniques sur le problème souligné. Typiquement, chaque décision est prise en groupe.
Notre modération sur Discord est liée intrinsèquement avec le système de tickets avec un flux en direct de tous les tickets et un canal crée pour chaque ticket ce qui permet a l'équipe de discuter en interne des tickets.
Chaque ticket est archivé pour référence une fois fermé.
Il n'y a pas de réponse automatiques au tickets. Tous les messages sont envoyés par le modérateur assigné au ticket.
Crafting a detailed response takes time, particularly with issues that require more detailed analysis (e.g. exploit reports or issues that require gathering evidence); The moderation team does send a canned response within a day to make sure that the reporter knows that the issue has been received and is now part of the system.
Moderator Team
Moderation Leads
The Moderation leads are:
- Veer
- Canadian Git
- Dante
Moderators
| NA East | NA Central / West | Europe | Asia-Pacific |
|---|---|---|---|
| Nothing to see here yet! | |||
Moderators are still Volunteers, you're welcome to contact them for all sorts of issues (if they are willing) but it is recommended to make a Moderation Ticket.
Moderator Badge
Moderators can be spotted in-game by a badge in their nametag that looks like this:
Some users may try to impersonate mods. To confirm if someone is a moderator you can look at the badges within the Session tab as these cannot be artificially altered. If you spot an user impersonating a mod then this is against the Guidelines and you should report them in a Moderation Ticket.
Moderator Capabilities
In response to moderation issues the Moderation Team may carry out actions against a user or situation. Depending on the severity of the situation Moderators can immediately issue the following 4 account restrictions.
Do to recent upgrades, these bans also take immediate effect when handed out
- Mute Ban: Silences a user by default when they enter a world. This can be overridden by other users who have the ability to silence others within a world.
- Listing Ban : Used in situations where a user may have an offensive username and needs to be hidden from the general public.
- Spectator Ban: Sets a user to Spectator when entering another user's world and does not allow the user to wear their favorited avatar unless manually equipped.
- Public Ban: Removes a users ability to join public or contacts(+) sessions. The following are applied in varying levels depending on severity of the infraction.
- Soft - Can invite and be invited to sessions.
- Standard - Cannot be invited, but can invite to sessions
- Hard - Cannot be invited or invite to sessions
Certain Resonite Team members have the ability to account ban a user. This would prevent them from accessing their account. This is usually only reserved for spam and scam bots, or users utilizing Resonite for illegal activities.
Moderators are able to independently mute/spectator/public ban users, however they cannot apply both a Mute Ban and a Spectator Ban to a user at the same time. All bans are reviewed by moderation leadership for fairness and leniency. The team aims to make first infraction bans short, with increasing ban level and duration following further infractions.
Appealing a Moderation Decision
If you believe you have been banned unfairly and wish to make an appeal, please make an appeal with a Moderation Ticket. After your ticket is made, the moderation team will investigate and discuss any possible foul play or misunderstandings that may have occurred. This is to make the process more fair for the user and team.
In the case of a dispute over asset ownership, certain Resonite Team members can look up the owner of an asset or item within an inventory.
We are readily improving the system for everyone's needs, and if you feel the system doesn't answer or address your concerns, please let us know.