Le programme de mentorat est basé sur le volontariat, géré par des volontaires et supervisé par l'équipe de modération. Les participants sont des volontaires qui aident a éduquer ou assister d'autres utilisateurs sur leur temps libre. Ils visent a fournir de l'aide et du support à l’entièreté de la communauté, en particulier les nouveaux joueurs ayant besoin de guidance. Les mentors agissent comme une barrière sociale pour les nouveaux arrivants.
Qu'est-ce qu'un mentor?
Un mentor est un membre volontaire de la communauté qui passe du temps a aider des joueurs de tout niveaux. Ils sont une part essentielle de l’expérience d'un nouveau joueur en renforçant l’atmosphère accueillante de la communauté.
Comment trouver un mentor
Les mentors peuvent être identifiés par leur nom unique vert dans le jeu et leur badge (montré ci-dessus), et peuvent être trouvés de plusieurs manières.
- Demander dans le Discord, dans le canal #questions-help.
- Inclure une requête pour un mentor ou généralement d'aide dans le nom de votre session. Quand vous ouvrez un mode, vous pouvez change son titre avec le défaut de "<nom d'utilisateur> Monde". Cliquer sur le champ va faire apparaître un clavier ce qui vous permettra de changer le nom du monde.
Qui sont les directeurs du programme?
Le rôle des directeurs du programme est de superviser et d'amener une structure, des retours, de la gestion et des ressources au programme. Chacun d'entre eux doit être capable de gérer avec autonomie des choses comme changer les lignes directrices du programme, corriger des erreurs de grammaire, implémenter des changements de Quality Of Life et intégrer les nouveaux applicants.
Les directeurs du programmes peuvent être trouvés sur la Mentor Matrix, ou dans la liste suivante:
- BigRedWolfy
- Holy_Water
- orange
- Rabbuttz
- Ukilop
- Veer
(Données mises a jour le 6 Mars 2024)
Quel est le critère pour devenir un mentor?
La volonté d'enseigner et d'apprendre avec une base d’expérience avec les outils de Resonite. Le role n'a pas de quotas a remplir, mais plus une attente de représenter Resonite et la communauté ouverte et amicale qui viens avec.
Quels sont les avantages du role de mentor?
- Une reconnaissance et remerciements pour leur temps comme volontaires.
- Reconnaissance de leur rôle de mentor via un badge en jeu et une couleur de nom, ce qui permet aux joueurs en ayant besoin de les reconnaître.
- Accès au Discord de l'équipe volontaire de Resonite qui permet de recevoir des annonces relatives aux mentors, mises à jour et pour communiquer et se coordonner avec d'autres mentors ou membres de la communauté des volontaires.
- Accès au dossier publique des mentors de Resonite, avec des outils et ressources pour aider les joueurs.
- Les mentors peuvent aussi soumettre des objets pour qu'ils soient ajoutés. Pour cela il faut contacter BigRedWolfy.
Comment devenir un mentor?
Listé dans les ressources pour les mentors ci-dessous est un formulaire de candidature; le processus pour devenir un mentor a été fait moins opaque et plus simple par notre nouveau système de formateurs, dont vous pouvez en apprendre plus sur avec les ressources ci-dessous.
Ressources des mentors
Ci-dessous est une liste de documentations et ressources publiques que l'équipe de mentors utilisent. Toutes les informations sont publiques et donne une bonne vue d'ensemble au programme et ce qu'il implique.
- Le formulaire de candidature pour le programme. Le programme est ouvert aux nouveaux applicants.
- Il est recommandé d'utiliser le lien présent dans le Mentor Certification Center (en jeu) pour accéder a ce formulaire, vu que celui-ci va remplir automatiquement certains champs.
- La matrice des mentors est un document affichant les mentors, mentors en entrainment, leur fuseau horaire, et leur(s) langue(s).
- Le système de certification est obligatoire et tous les nouveau mentors doivent y passer. Ce système est présent pour garantir un tronc commun de connaissances et d'attentes. Il fonctionne comme un processus d'acculturation, une période de probatoire et une période d'intégration pour le nouveau mentor. Plus d'informations sont disponibles sur le Discord volontaire et le Centre de Certification de Mentors.
- Le Mentor Certification Centre est un monde accessible depuis Resonite (l'URL du monde étant
resrec:///G-1M33eu0F6rA/R-9d0e0329-40d6-4a02-8f41-9a0070356cf6) et qui vous permet de vous entrainer pour le test. Vous trouverez dans ce monde plusieurs trois quiz sur de divers sujets et aussi une zone d'entrainment pour tester vos connaissances avec plusieurs outils basiques. Comme mentionné, il y a un lien vers le formulaire de candidature dans ce monde remplissant plusieurs informations comme votre User ID automatiquement.
Le code de conduite des mentors
- Respectez les règles de Resonite
- Respectez les autres utilisateurs
- Considérez les espaces personnels, le confort et la sécurité visuelle et auditive
- Faites attention que l'utilisateur que vous aidez est intéressé dans ce que vous lui transmettez.
- Quand vous agissez en tant que mentor, évitez les biais et les conflits
- Désamorcez la situation si elle tend trop vers une dispute
- N'imposez pas vos opinions personnelles
- N'abusez pas de votre rôle
- Ne mentez pas sur vos droits, ne vous faites pas passer pour un modérateur et ne vous mettez pas au-dessus des autres joueurs basé sur votre rôle.
- Ne manipulez pas les utilisateurs sous couvert que vous êtes un mentor.
- Les mentors n'ont pas l'exclusivité pour apprendre aux nouveaux arrivants. N'importe qui peut enseigner et personne ne doit entraver quelqu'un qui enseigne, a moins que les dit enseignements soient contraires aux politiques de Resonite.
- Éviter les gadgets ou outils disruptifs
- Les nouveaux joueurs ne doivent pas être submergés par des gadgets (armes, outils qui affectent la gravité, proxy grabbers) ou des effets bruyants ou brillants.
- Similairement, un multi-tool complexe peut ruiner l’expérience et les attentes d'un nouveau joueur, restez simples et utilisez les outils de base avec les nouveaux joueurs.
- Agissez avec politesse et dignité
- Soyez patient avec les utilisateurs, surtout sur les problèmes techniques ou si ils ont besoin de plus de temps pour comprendre.
- Rappelez vous que le badge est reconnu et représente la plateforme dans une certaine mesure.
- Restez ouvert aux critiques constructives, écoutez-les
- Tous les problèmes ne peuvent être couverts par les politiques. Si un autre utilisateur, mentor ou directeur du programme vous approche avec un problème, écoutez.
Ignorer le code de conduite en tant que mentor peut avoid des conséquences qui peuvent aller d'un avertissement au retrait complet du programme.
La decision de retirer un mentor du programme est toujours prise par tous les directeurs du programme.
Violations du code de conduite
Si vous pensez qu'un mentor a violé le code de conduite, vous pouvez envoyer une plainte grâce à ce formulaire.
Foire aux questions
(Updated 10/MAR/2024)
Q: Comment rejoindre le programme de mentors
R: Remplissez le formulaire listé ci-dessus
Q: Quel est le critère pour devenir un mentor?
R: Nous demandons de savoir se servir de l'outil de développeur, de l'inspecteur de scènes, de pouvoir créer un avatar et d'avoir un état d'esprit ouvert pour aider les utilisateurs de tout niveau. Tout le reste peut être appris par notre programme de certification.
Q: Quels responsabilités et avantages viennent avec le rôle de mentor?
R: Une responsabilité d'aider les joueurs, l'accès a un Discord de volontaires, accès a un inventaire de groupe contenant des ressources utiles pour les nouveaux joueurs.
Q: Est-ce que les mentors sont les seuls a aider les nouveaux joueurs?
R: Non, le programme des mentors n'a pas l’exclusivité quand il vient a aider les nouveaux joueurs. N'importe quel utilisateur est le bienvenu pour aider qui que ce soit. Généralement, un mentor ne va pas interférer a moins que la personne est en violation flagrante des lignes directrices ou qu'il fasse du mal au nouveau joueur.
Q: Pourquoi dois-je avoir plus de 18 ans pour rejoindre le programme?
R: Étant donné que la plateforme contient du contenu généré par les utilisateurs, nous ne sommes pas immunisés au contenu adulte et aider un nouveau joueur a créer un avatar a un risque de s'exposer a tel contenu. Il serait ignorant d'accepter un mineur dans un espace pouvant contenir ce genre de contenu.
Q: Est-ce que j'ai besoin d'un avatar Furry/Anime/Robot pour être un mentor?
R: Il n'y a pas d'avatar spécifique à avoir pour être un mentor. Venez comme vous êtes tant que cela ne viole pas les lignes directrices.
Q: L'un des point du code de conduite spécifie un "avatar approprié". Qu'est-ce que ca veux dire?
R: Nous n'avons pas l'intention de créer un "guide de style" comme certains groupes de jeux de rôle font. Votre avatar doit être "décent", comme si il devait être présenté aux nouvelles du jour à la TV. Si vous avez un doute, demandez a un mentor et demandez vous "est-ce que je pourrait passer a la TV?".
Q: Que faire si je rencontre quelqu'un que je n'apprécie pas/que je ne veux pas interagir?
R: Le rôle de mentor est sans quotas a remplir, c'est une position volontaire, vous pouvez dire non mais nous insistons que si cela est fait pour des raisons personnelles, que vous défériez à un mentor différent.
Q: Et si je ne me sent pas d'aider aujourd'hui?
R: Le badge de mentor et la couleur de nom viens avec l'attente d'être une aide, mais ce rôle est volontaire. Si vous ne vous sentez pas a la hauteur d'aider quelqu'un un jour, vous pouvez équiper un avatar qui cache le badge ou le retirer.
Q: Que faire si je suis victime d'abus par un mentor?
R: En premier, est-ce que cette action viole les lignes directrices de la plateforme? Si oui, créez un ticket de modération avec la catégorie "Mentor/Mod/Team Complaint" et donnez le plus de détails que possible.
Q: Que faire si je suis inconfortable avec la conduite d'un mentor ou si il est inconvenant pour le rôle?
R: Créez un report de mauvaise conduite.
Q: Est-ce que je peut être expulsé du programme pour inactivité?
R: Non, par contre votre status peut être changé comme "en congé" et devez être re-certifié après 6 mois d'inactivité. Le seul critère pour être expulsé du programme est une violation des lignes directrices.
Q: Quand est-ce que vous allez stopper les candidatures?
R: Généralement, nous ne stoppons pas d'accepter de nouveaux applicants a moins que le nombre de mentors en entraînement excède notre nombre d’entraîneurs ou si nous avons un quota suffisant pour pallier a un influx de joueurs non durable.
Q: Qu'est-ce qu'un "influx non durable"?
R: C'est un cas ou le nombre de joueurs double ou triple dans un mois donné. C'est généralement la faute a un article de média ou un contenu populaire.
Un influx de nouveaux joueurs non durable est quand un large nombre de nouveaux joueurs rejoignent dans un temp restreint sans être accoutumés a la culture de la plateforme, risquant d'aliéner les utilisateurs réguliers.
Notre intention avec les mentors est qu'il devrait toujours avoir un mentor en ligne pour servir come point d'entrée a la communauté et guider les nouveaux joueurs.
Q: Est-ce que devenir un mentor a quelque chose a voir pour devenir un Modérateur.
R: Non, les deux sont des positions différentes dans la communauté et ont leur propres critères pour candidater.