モデレーション

Resoniteではすべてのユーザーが安全で楽しいひと時を過ごせるような環境の構築に重きを置いています。すべてのユーザーはユーザーガイドラインを読んで、理解して、従うことが求められています。

このページでは、Resonite を利用する中で生じる可能性がある、ユーザー間の問題を理想的に解決する方法について説明します。大抵の状況は関係するユーザーと冷静かつ丁寧に問題を話し合うことで、迅速に解決されることでしょう。しかし、時にはモデレーションチームが間に入る必要もあるでしょう。ユーザーは Resonite 公式のモデレーションページから直接モデレーションチームに報告チケットを送ることができます。

ゲストや一般ユーザーに対するモデレーション

もし他のユーザーがあなたに不快な思いをさせたり、ガイドラインに違反していると思われることをしいる場合、まずはそのユーザーと話をするようにしてください。冷静に、現在行われている行動が好ましくないことを相手に伝えましょう。 ただし、すべてのユーザーが「適切な行動」について同じ考えを持っているわけではないため、相手は自分が不快感を与えていることに気付いていないかもしれないことを心に留めておいてください。

もし状況を解決することができなければ、セッションのオーナー (ホスト) と話をし、状況を知らせてください。通常、ホストのネームプレートには黄色い星のバッジが付いていますが、ユーザーによってはそれを隠したり、変更したりしている場合があります。ダッシュメニューのセッションタブにあるユーザー一覧で確認する場合、黄色い星のバッジは常にホストユーザーの名前の隣に表示されています。ホストはセッションを管理するためのさまざまな権限を持っています。詳しくは#Session Owner Moderationで紹介します。

もしかするとホストはあなたの訴えに同意せず、何もしないことを選ぶかもしれません。この場合でも、あなたはセッションからいつでも抜けることができます。もしそれでもガイドラインを破っているように思われる場合、あるいはその問題がより多くの人に広がると思う場合、Resonite のモデレーションチームに連絡してください。 ただし、主催者、すべての参加者及びその法定保護者が十分に理解し、より厳密ではないルールに同意している場合に、ガイドラインはプライベートセッションについて一定の例外を設けています。

一般のユーザーとして、次のこともできます:

• ユーザーをミュートする: あなただけミュートしたユーザーの音を聞こえなくします (訳注: 他の人はそのユーザーの音を引き続き聞くことができます)。ダッシュメニューからセッションに参加しているユーザー一覧のタブを開いて設定することができます。
• アバターをブロックする: 相手のアバターを見えなくし、どこに居るか表示するための球に置き換えます。この設定はユーザーのフレンドページから行うことができます。
• 相互ブロック: 相手を見ること、声を聞くこと、相手から見られること、相手に聞かれること、すべてを防ぎます。この設定はブロックしたいユーザーのフレンドメニューを開くことで設定できます。

この設定を有効にすると、相手はあなたがホストしているセッションに入ることもできなくなります。もし相手があなたのホストしているセッションに居る場合、そのセッションからキックされます。

セッションホストのモデレーション

上で述べたように、まずは自分自身で問題を解決することを試みてください。最初にユーザーと話をし、セッションのホストであるあなたが許可しない行為やガイドラインに反する行為を行っていることを伝えてください。それでも相手が行為を続ける場合は、「このまま続けると措置を取ることになる」と警告してください。

セッションのホストとして措置を取る必要がある場合、以下の行動を取れます：

• ユーザーをキックする： 対象のユーザーを即座に現在のセッションから退出させます。ただし、セッションの設定が許可している場合は、再度参加することができます。このオプションは、ダッシュメニューのセッションセクション内のユーザータブからアクセスできます。
• ユーザーを BAN する： 対象のユーザーを即座に現在のセッションから退出させます。手動で BAN を解除しない限り、そのユーザーは再度参加することができません。このオプションは、ダッシュメニューのセッションセクション内のユーザータブからアクセスできます。
• 自分がホストする全てのセッションからユーザーを BAN する： 対象のユーザーを即座に現在のセッションから退出させ、その後あなたがホストするどのセッションにも参加できなくなります。解除は手動で行う必要があります。このオプションはダッシュメニューのフレンドページで対象ユーザーの名前を検索してアクセスできます。そこに、この操作を実行するためのボタンがあります。BAN の解除は、デバッグメニューの適切なタブで行えます（デフォルトではダッシュのホームの右下のボタンからアクセスできます）。
• 全ユーザーに対してユーザーをミュートする： 現在のセッション内で、特定のユーザーの音声を全ユーザーが聞こえなくなります。このオプションは、ダッシュメニューのセッションセクション内のユーザータブからアクセスできます。

さらに支援が必要な場合や、問題がコミュニティ全体に広がっている場合は、モデレーションチケットを作成してください。

Moderation Tickets

Moderation tickets are made on the Moderation Ticket Portal.

When to make a ticket?

You should make a moderation ticket when:

• You need more support than the Guest / Regular User Moderator options can help with.
• You need more support than the Session Owner / Moderator options can help with.
• You have witnessed a user breaching the Guidelines.
• You have heard users talking about or discussing breaching the Guidelines.
• You are concerned about the behavior of a user.
• You have discovered a security exploit.
• You have a moderation question or concern.

You should NOT make a moderation ticket when:

• You want to delete your account as you can do this yourself.
• You want to configure Patreon rewards. You can read our Patreon page for guidance on these matters.

If in doubt, you can always just make a ticket, you will not be penalized for making invalid tickets and we don't treat users negatively if they make tickets.

Ticket Types

There are two ticket types:

• Regular - These tickets require your email or Resonite/Discord username, we're able to respond to you and ask further questions
• Anonymous - These tickets do not require any additional information, but we are not able to to respond to the ticket as it is anonymous.

There is a variety of Topics:

• Report Player - Broken Guideline - Used to report a user who has broken the Guidelines.
• Ban Appeal - To appeal a Ban carried out by Moderation. This should not be used if you have been banned by an individual user.
• Account Issues - For issues signing up, logging in, migration, or recovering an account.
• Patreon - Support with Patreon, for claiming rewards, check our Patreon page.
• Report a Security issue - To report a security issue, please follow our security reporting guidelines.
• Rewards - Support for rewards from Patreon or special events.
• Staff/Mentor/Moderator Complaint - This special type of ticket is only readable by Moderation Leads.
• General Inquiry - For everything else.

How the ticket system works

The ticket system can be accessed by any Moderator. Each ticket can be assigned to a particular Moderator but can still be seen by all, so any Moderator can chime in and see what’s going on.

This is important because the team have been building a diverse moderation team with different backgrounds and experiences. Different Moderators can provide unique insights based on the issue at hand. Typically most issues undergo an internal discussion and are decided on as a group, to prevent biases from a single individual.

Our moderation Discord is also heavily tied into the ticket system, with a live feed of tickets as well as a unique channel for each issue which allows the Moderation Team to discuss the ticket internally before making a formal response. These channels can also be seen by every Moderator who opted in for access.

Each ticket is also archived for future reference after it is closed.

Responses to tickets are not automatic responses. All messages are sent by the assigned Moderator processing the ticket.

Crafting a detailed response takes time, particularly with issues that require more detailed analysis (e.g. exploit reports or issues that require gathering evidence); The moderation team does send a canned response within a day to make sure that the reporter knows that the issue has been received and is now part of the system.

Moderation Leads

The Moderation leads are:

• Veer
• Canadian Git
• Dante

Moderators

NA East	NA Central / West	Europe	Asia-Pacific
	Nothing to see here yet!

Moderators are still Volunteers, you're welcome to contact them for all sorts of issues (if they are willing) but it is recommended to make a Moderation Ticket.

Moderator Badge

Moderators can be spotted in-game by a badge in their nametag that looks like this:

Some users may try to impersonate mods. To confirm if someone is a moderator you can look at the badges within the Session tab as these cannot be artificially altered. If you spot an user impersonating a mod then this is against the Guidelines and you should report them in a Moderation Ticket.

Moderator Capabilities

In response to moderation issues the Moderation Team may carry out actions against a user or situation. Depending on the severity of the situation Moderators can immediately issue the following 4 account restrictions.

Do to recent upgrades, these bans also take immediate effect when handed out

• Mute Ban: Silences a user by default when they enter a world. This can be overridden by other users who have the ability to silence others within a world.
• Listing Ban : Used in situations where a user may have an offensive username and needs to be hidden from the general public.
• Spectator Ban: Sets a user to Spectator when entering another user's world and does not allow the user to wear their favorited avatar unless manually equipped. Spectator banned users also have a red username in the session screen.
• Public Ban: Removes a users ability to join public or contacts(+) sessions. The following are applied in varying levels depending on severity of the infraction.
  • Soft - Can invite and be invited to sessions.
  • Standard - Cannot be invited, but can invite to sessions
  • Hard - Cannot be invited or invite to sessions

Certain Resonite Team members have the ability to account ban a user. This would prevent them from accessing their account. This is usually only reserved for spam and scam bots, or users utilizing Resonite for illegal activities.

Moderators are able to independently mute/spectator/public ban users, however they cannot apply both a Mute Ban and a Spectator Ban to a user at the same time. All bans are reviewed by moderation leadership for fairness and leniency. The team aims to make first infraction bans short, with increasing ban level and duration following further infractions.

Appealing a Moderation Decision

If you believe you have been banned unfairly and wish to make an appeal, please make an appeal with a Moderation Ticket. After your ticket is made, the moderation team will investigate and discuss any possible foul play or misunderstandings that may have occurred. This is to make the process more fair for the user and team.

In the case of a dispute over asset ownership, certain Resonite Team members can look up the owner of an asset or item within an inventory.

We are readily improving the system for everyone's needs, and if you feel the system doesn't answer or address your concerns, please let us know.