Le programme de mentorat est basé sur le volontariat, géré par des volontaires et supervisé par l'équipe de modération. Les participants sont des volontaires qui aident a éduquer ou assister d'autres utilisateurs sur leur temps libre. Ils visent a fournir de l'aide et du support à l’entièreté de la communauté, en particulier les nouveaux joueurs ayant besoin de guidance. Les mentors agissent comme une barrière sociale pour les nouveaux arrivants.
Qu'est-ce qu'un mentor?
Un mentor est un membre volontaire de la communauté qui passe du temps a aider des joueurs de tout niveaux. Ils sont une part essentielle de l’expérience d'un nouveau joueur en renforçant l’atmosphère accueillante de la communauté.
Comment trouver un mentor
Les mentors peuvent être identifiés par leur nom unique vert dans le jeu et leur badge (montré ci-dessus), et peuvent être trouvés de plusieurs manières.
- Demander dans le Discord, dans le canal #questions-help.
- Inclure une requête pour un mentor ou généralement d'aide dans le nom de votre session. Quand vous ouvrez un mode, vous pouvez change son titre avec le défaut de "<nom d'utilisateur> Monde". Cliquer sur le champ va faire apparaître un clavier ce qui vous permettra de changer le nom du monde.
Qui sont les directeurs du programme?
Le rôle des directeurs du programme est de superviser et d'amener une structure, des retours, de la gestion et des ressources au programme. Chacun d'entre eux doit être capable de gérer avec autonomie des choses comme changer les lignes directrices du programme, corriger des erreurs de grammaire, implémenter des changements de Quality Of Life et intégrer les nouveaux applicants.
Les directeurs du programmes peuvent être trouvés sur la Mentor Matrix, ou dans la liste suivante:
- BigRedWolfy
- Holy_Water
- orange
- Rabbuttz
- Ukilop
- Veer
(Données mises a jour le 6 Mars 2024)
Quel est le critère pour devenir un mentor?
La volonté d'enseigner et d'apprendre avec une base d’expérience avec les outils de Resonite. Le role n'a pas de quotas a remplir, mais plus une attente de représenter Resonite et la communauté ouverte et amicale qui viens avec.
Quels sont les avantages du role de mentor?
- Une reconnaissance et remerciements pour leur temps comme volontaires.
- Reconnaissance de leur rôle de mentor via un badge en jeu et une couleur de nom, ce qui permet aux joueurs en ayant besoin de les reconnaître.
- Accès au Discord de l'équipe volontaire de Resonite qui permet de recevoir des annonces relatives aux mentors, mises à jour et pour communiquer et se coordonner avec d'autres mentors ou membres de la communauté des volontaires.
- Accès au dossier publique des mentors de Resonite, avec des outils et ressources pour aider les joueurs.
- Les mentors peuvent aussi soumettre des objets pour qu'ils soient ajoutés. Pour cela il faut contacter BigRedWolfy.
Comment devenir un mentor?
Listé dans les ressources pour les mentors ci-dessous est un formulaire de candidature; le processus pour devenir un mentor a été fait moins opaque et plus simple par notre nouveau système de formateurs, dont vous pouvez en apprendre plus sur avec les ressources ci-dessous.
Ressources des mentors
Ci-dessous est une liste de documentations et ressources publiques que l'équipe de mentors utilisent. Toutes les informations sont publiques et donne une bonne vue d'ensemble au programme et ce qu'il implique.
- Le formulaire de candidature pour le programme. Le programme est ouvert aux nouveaux applicants.
- Il est recommandé d'utiliser le lien présent dans le Mentor Certification Center (en jeu) pour accéder a ce formulaire, vu que celui-ci va remplir automatiquement certains champs.
- Le code de conduite des mentors et un jeu de règles spécifiques aux mentors. Le code de conduite est aussi listé ci-dessous, traduit.
- La matrice des mentors est un document affichant les mentors, mentors en entrainment, leur fuseau horaire, et leur(s) langue(s).
- Le système de certification est obligatoire et tous les nouveau mentors doivent y passer. Ce système est présent pour garantir un tronc commun de connaissances et d'attentes. Il fonctionne comme un processus d'acculturation, une période de probatoire et une période d'intégration pour le nouveau mentor.
- Le Mentor Certification Centre est un monde accessible depuis Resonite (l'URL du monde étant
resrec:///G-1M33eu0F6rA/R-9d0e0329-40d6-4a02-8f41-9a0070356cf6) et qui vous permet de vous entrainer pour le test. Vous trouverez dans ce monde plusieurs trois quiz sur de divers sujets et aussi une zone d'entrainment pour tester vos connaissances avec plusieurs outils basiques. Comme mentionné, il y a un lien vers le formulaire de candidature dans ce monde remplissant plusieurs informations comme votre User ID automatiquement.
Le code de conduite des mentors
- Respectez les règles de Resonite
- Respectez les autres utilisateurs
- Considérez les espaces personnels, le confort et la sécurité visuelle et auditive
- Faites attention que l'utilisateur que vous aidez est intéressé dans ce que vous lui transmettez.
- Quand vous agissez en tant que mentor, évitez les biais et les conflits
- Désamorcez la situation si elle tend trop vers une dispute
- N'imposez pas vos opinions personnelles
- N'abusez pas de votre rôle
- Ne mentez pas sur vos droits, ne vous faites pas passer pour un modérateur et ne vous mettez pas au-dessus des autres joueurs basé sur votre rôle.
- Ne manipulez pas les utilisateurs sous couvert que vous êtes un mentor.
- Les mentors n'ont pas l'exclusivité pour apprendre aux nouveaux arrivants. N'importe qui peut enseigner et personne ne doit entraver quelqu'un qui enseigne, a moins que les dit enseignements soient contraires aux politiques de Resonite.
- Éviter les gadgets ou outils disruptifs
- Les nouveaux joueurs ne doivent pas être submergés par des gadgets (armes, outils qui affectent la gravité, proxy grabbers) ou des effets bruyants ou brillants.
- Similairement, un multi-tool complexe peut ruiner l’expérience et les attentes d'un nouveau joueur, restez simples et utilisez les outils de base avec les nouveaux joueurs.
- Agissez avec politesse et dignité
- Soyez patient avec les utilisateurs, surtout sur les problèmes techniques ou si ils ont besoin de plus de temps pour comprendre.
- Rappelez vous que le badge est reconnu et représente la plateforme dans une certaine mesure.
- Restez ouvert aux critiques constructives, écoutez-les
- Tous les problèmes ne peuvent être couverts par les politiques. Si un autre utilisateur, mentor ou directeur du programme vous approche avec un problème, écoutez.
Ignorer le code de conduite en tant que mentor peut avoid des conséquences qui peuvent aller d'un avertissement au retrait complet du programme.
La decision de retirer un mentor du programme est toujours prise par tous les directeurs du programme.
Violations du code de conduite
Si vous pensez qu'un mentor a violé le code de conduite, vous pouvez envoyer une plainte grâce à ce formulaire.
Foire aux questions (Mis à jour le 10/03/2024)
Q: Comment rejoindre le programme de mentors
R: Remplissez le formulaire listé ci-dessus
Q: Quel est le critère pour devenir un mentor?
R: Nous demandons de savoir se servir de l'outil de développeur, de l'inspecteur de scènes, de pouvoir créer un avatar et d'avoir un état d'esprit ouvert pour aider les utilisateurs de tout niveau. Tout le reste peut être appris par notre programme de certification.
Q: Quels responsabilités et avantages viennent avec le rôle de mentor?
R: Une responsabilité d'aider les joueurs, l'accès a un Discord de volontaires, accès a un inventaire de groupe contenant des ressources utiles pour les nouveaux joueurs.
Q: Est-ce que les mentors sont les seuls a aider les nouveaux joueurs?
A: No, the Mentor Program holds no exclusivity over teaching users and it isn’t so much ‘first come first served’, as it is how the user gets on with their teacher. Generally, a Mentor will not interject unless it is a blatant violation of the Platform Guidelines, or hurting the new user.
Q: Why is one of the requirements for the Mentor Program to be Over 18?
A: As a platform with User Generated Content, we are not immune to Adult Content, and helping new users set up their avatars invariably runs the risk of exposure to Adult Content. It would be ignorant to allow a minor into a space that could expose them to such content.
Q: Do I have to be a Furry/Anime/Robot to be a Mentor
A: There is no requirement to be a specific type of avatar in the Mentor Program. Be what you want to be, providing it doesn’t violate the Platform Guidelines.
Q: One of the Code of Conduct points mentions an “appropriate avatar”, what do you define that as?
A: While we have no intent to create a ‘style guide’ a-la some roleplay groups, the avatar should look “decent” if presented in daytime news or a publication. If in doubt, show it to a Mentor and ask “would this be fine in the media?”.
Q: What do I do if I encounter someone I don’t like/want to teach
A: The Mentor role comes with no quota to fulfill, it is a voluntary position, you can retract your services, but we insist that if it is done for personal bias, you defer them to another Mentor.
Q: What if I don’t feel like helping people today?
A: The Mentor Badge and Tag Color comes with the expectation of being a helper, but it is a voluntary role. If you do not feel like helping someone today, feel free to switch to an avatar where the badge isn’t visible, or hide it.
Q: What do I do if I am being abused by a Mentor?
A: First of all, is it a violation of the Platform Guidelines? If so, file a Moderation Ticket, using the “Mentor/Mod/Team Complaint” Category, to provide as much evidence as possible.
Q: What do I do if I am uncomfortable with the conduct of a Mentor, or if they were ‘unbecoming’ of the role of Mentor
A: File a Report of Misconduct.
Q: Can I be removed from the Mentor Program for Inactivity?
A: No, however your status can be changed to ‘On Leave’ and you may have to recectify if it is over 6 months. The only criteria for removal from the Program is Misconduct or Breach of Guidelines.
Q: When do you stop accepting applicants?
A: Generally we will not stop accepting applicants unless the total trainees exceeds our trainer pool by a significant amount, or if we meet our buffer to safeguard against “unsustainable new user influx”.
Q: What is an “Unsustainable New User Influx”?
A: It is an event where the concurrent active player base not merely doubles, but triples in a given month. This is usually the result of mass media coverage or a highly trending piece of content.
An unsustainable new user influx, is, as its name implies, unsustainable, as it brings in a large amount of new users that are not acculturated to the platform and its regulars, and risks alienating said regulars.
Our intent with the Mentor Program is that there should never be an event where there isn’t at least one Mentor per session to serve as a touchstone to the wider community, and give these new users a point of reference for their expectations and guide them.
Q: Does becoming a Mentor have anything to do with becoming a Moderator?
A: No. They are both positions of trust within the community, but have their own criteria and process for application/training.